Τα συναισθήματα παίζουν σημαντικό ρόλο σε κάθε επιχειρηματική συναλλαγή. Το να μάθετε πώς να δημιουργείτε και να διατηρείτε μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες μπορεί να σας δώσει το πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Φέρνει επίσης πολλά άλλα οφέλη, όπως αυξημένη πίστη πελατών, εκτίμηση, βιώσιμη ανάπτυξη και κέρδη.